Política de Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
En Velherr queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
¿Cuándo puedes devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original sellado con todos los accesorios, y no haya sido activado ni vinculado a ninguna cuenta personal.
Productos con defecto o daño de envío
Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes 48 horas desde la entrega para notificarnos con fotos. En estos casos Velherr asume el costo del envío de devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos del producto
- Te respondemos en máximo 24 horas hábiles
¿Quién paga el envío?
Si el defecto es nuestro: Velherr paga. Si es cambio de opinión: paga el comprador.
Reembolso
Procesamos el reembolso en máximo 5 días hábiles por el mismo método de pago original.
Productos sin devolución
- Producto con daño físico causado por el usuario
- Producto abierto, activado o vinculado a una cuenta, después de 7 días
- Accesorios consumibles abiertos y usados
Velherr — Bogotá, Colombia